学习公交服务经验,提升国祯客服水平

发布日期:2015-6-1 浏览次数:2341

 

学习公交服务经验,提升国祯客服水平
——记公交公司劳模服务明星客服经验报告会
  522日上午九时,阜阳国祯燃气有限公司二楼会议室隆重举行了市公交公司劳模服务明星客服经验报告会。公司常务副总经理刘军杰、副总经理马道匿等相关领导与各部门及站所近80名管理干部共同聆听了市公交公司劳模服务明星客服经验的先进事迹和经验分享。
报告会开始之前,会场人员全体起立,在大家热烈的掌声中,市公交公司劳模服务明星走入会场,并依次在主席台上就坐。会议由公司副总经理马道匿主持,他向与会人员详细介绍了公交公司几位劳模服务明星的基本情况。这一刻,每一位优秀的劳模服务明星都成了大家关注的焦点。报告会上,全国劳动模范、十七大党代表答朝荣女士、安徽省劳动模范喻明女士、阜阳市最美司机王美玲女士分别宣讲了自己立足本职岗位、服务市民的先进事迹。
自从荣获十七大代表和全国劳模称号后,我感到自己压力和责任重大,每当走进公交车厢、每当工作在乘客中间时,我才会感到无比的充实和幸福。我认为荣誉获得的越多,越是要严格要求自己。这是全国劳动模范答朝荣女士在报告会上讲的一番话。
安徽省劳动模范喻明女士在报告中讲到:通过长期坚持不懈的执行服务规范,我和线路同事们细心周到的特色服务也得到了乘客的认可,不仅在全公司各条线路上得到了推广,同时也提升了阜阳公交的整体服务水平。我们全体人员深知自己的一言一行不仅仅代表着个人,而是代表整个公司和城市的形象。因此,我们尽心尽力将热情带给乘客,将方便留给乘客……
在报告过程中,几位劳模服务明星或激情迸发,或深情款款,把自己平时在工作中平凡而又感人的点点滴滴呈现给了大家。追溯他们平凡的工作历程,没有过惊心动魄的传奇经历,也没有过热血沸腾的感人事迹,有的只是他们默默无闻的奉献精神,勤勤恳恳的工作态度和爱岗敬业的品格。通过认真聆听,让现场每一位国祯员工都有了一次心灵的触动和启迪,认识到自己和劳模服务明星的差距,树立了向她们看齐和向她们学习的信心。同时市公交总公司优质服务承诺办公室主任董桂梅女士将公交公司的星级服务的建设经验进行了分享,并详细介绍了实行星级服务所取得的效果。
    为了提高客服水平和客服质量,会上公司常务副总经理刘军杰为公司各事业部及县公司总经理进行了客服授牌仪式,并对此次经验报告会进行了总结,向在座的管理干部提出了以下四点要求:
    1、领导要重视客服工作,通过客服带动效益。
       2、制定服务标准化实施细则。
       3、加强机关部室对基层的服务。
    4、加大服务考核奖惩力度。
       会议最后,公司常务副总经理刘军杰、副总经理马道匿、综合办主任魏立群、审计部经理侯应山等与市公交公司劳模服务明星进行合影留念。
  此次报告会是公司为深入推进客户服务建设进程而举办的,目的在于营造一个统一客服思想,提升服务水平的良好氛围,以此激励广大员工学习劳模服务明星,争创一流客服水平,促进公司又好又快的发展。
 
 
                                                                                          总经办   李槟